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Chi siamo |
Il nostro teamServizio clientiE-mail: support@supermagnete.it E-mail: informatik@supermagnete.it E-mail: office@supermagnete.it E-mail: yoyo@supermagnete.it I nostri collaboratori della cooperativa Officina Murghof di Frauenfeld (Svizzera) si occupano dello stoccaggio e della spedizione dei nostri magneti.
Ogni pacco viene imballato con cura e il suo contenuto viene controllato due volte. Siamo lieti di aver trovato nell'officina Murghof un partner affidabile e orientato al servizio del cliente per questa parte importante del nostro lavoro. In caso di consegne urgenti è possibile ritirare la merce direttamente al deposito di Frauenfeld, naturalmente solo dopo essersi accordati precedentemente con noi. Le consegne per i nostri clienti residenti nell'EU vengono effettuate dal nostro deposito di Costanza tramite DHL/Deutsche Post World Net. Tutti i pacchi vengono consegnati per raccomandata.
Le consegne per i nostri clienti svizzeri e per i clienti residenti al di fuori dell'EU vengono effettuate tramite La Posta Svizzera.
Come mi è venuto in mente di vendere magneti via internet? Tutto ebbe inizio nel 2001, quando un po' per caso comprai dei magneti al neodimio da uno shop online statunitense. Amici e colleghi ne rimasero esterrefatti. Nessuno aveva mai visto dei magneti così potenti! Quando alla fine del 2002 mi trovai di fronte ad un cambiamento professionale, decisi di programmare uno shop online su cui avrei potuto distribuire questo tipo di magneti. Come ingegnere informatico avevo avuto spesso occasione di acquistare via internet e ogni volta avevo dovuto constatare che gli shop online e le procedure di acquisto non funzionavano come avrebbero dovuto. La probabilità di concludere un ordine con successo e di ricevere la consegna nel tempo previsto era allora di ca. il 50%. Alle mie domande per e-mail ricevevo generalmente risposte preconfezionate e insoddisfacenti (sempre che ottenessi una risposta) e al telefono non rispondeva mai nessuno. Inoltre i tempi di consegna non venivano rispettati, i prodotti non erano più disponibili, gli ordini andavano "persi", etc... Mi ero proposto di evitare tutti gli errori che avevo vissuto sulla mia pelle, di rendere lo shop online e la procedura di acquisto i più semplici possibili e di cercare di rispondere alle e-mail entro poche ore. Nonostante il nostro team sia cresciuto rapidamente, siamo rimasti fedeli ai nostri obiettivi di una gestione semplice e chiara del nostro shop online e di un servizio modello ai nostri clienti. 7 anni più tardi, con un sacco di straordinari alle spalle e 230'000 ordini ricevuti, possiamo dire che i numerosi commenti positivi dei nostri clienti confermano che siamo sulla buona strada. Saremo lieti di servirLa. Il Vostro Matthias Ackermann
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